動物病院のチームを支える、働きやすい職場づくりとコミュニケーション
animalpleasure動物病院では、診療の質と同じくらい、日々のチームコミュニケーションが大切です。獣医師、愛玩動物看護師、受付スタッフなど、それぞれの役割や状況を理解し合える環境は、動物と飼い主様にとっての安心にもつながります。
働き方の違いを、チームの前提として共有する
スタッフには、育児や介護、健康上の事情など、勤務時間や働き方に影響するさまざまな背景があります。特に少人数の動物病院では、急な予定変更が診療体制に影響しやすく、相談しにくさが負担になることもあります。
誰かの事情を特別扱いするのではなく、「どのような時に、誰へ、どのように相談するか」をあらかじめ共有しておくことが、互いの負担を小さくします。
院内で話し合いたい3つのこと
- 相談の入口を決める
急な事情や勤務の相談を、いつ・誰に伝えるかを明確にします。 - 役割と優先順位を見える化する
診療中に起きやすい業務の偏りを、個人の頑張りだけに任せない仕組みを検討します。 - 短い振り返りの時間をつくる
忙しい日ほど、数分でも「困ったこと」「次回に変えたいこと」を共有する習慣が役立ちます。
飼い主様とのコミュニケーションにもつながる
院内での情報共有が落ち着いていると、飼い主様への説明やお声がけにも一貫性が生まれます。限られた診療時間のなかでも、「何を大切にして診療を進めるか」をチームで共有しておくことは、医療面接や飼い主様との対話を支える土台になります。
一度にすべてを変える必要はありません。まずは、院内で相談しやすい場面を一つ増やすことから始めてみてはいかがでしょうか。
※本記事は、過去の獣医師コーチングブログの記事をもとに、現在の動物病院向けサイトの内容に合わせて再編集したものです。